Перед полетом пассажир с ограниченным возможностями предоставляет медицинское заключение. В нем врач должен указать, что инвалиду можно летать на самолетах и какие специальные условия требуются для перевозки.

Авиакомпания не несет ответственности за последствия перелета.

Если больной пассажир не может быть перемещен с носилок на кресло, возможность его перевозки оговаривается с сопровождающим больного.

Авиакомпания может отказать в перевозке больного на носилках при отсутствии на воздушном судне условий, необходимых для перевозки таких больных.

Медицинское препараты, складное кресло, костыли перевозятся бесплатно в салоне самолета и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.

Электроколяска регистрируется как обычный багаж.

Компания может отказать в перевозке больных пассажиров или инвалидов на любом рейсе для обеспечения безопасности полета, выполнения технических или эксплуатационных требований.

Перелет слепых/глухих пассажиров

Слепой/глухой пассажир должен предоставить соответствующие документы (пенсионное удостоверение, сертификат о специальном обучении собаки-поводыря). Слепой/глухой пассажир перевозится с сопровождающим лицом или в сопровождении собаки-поводыря. 

Пассажир может бесплатно взять с собой собаку-поводыря в салон самолета. На руках должны быть документы, подтверждающие принадлежность и обучение данной собаки, на животном должен быть надет ошейник и намордник. Пассажир с собакой размещается на задних рядах, при этом собака должна быть привязана к креслу владельца у его ног.